Vi bygde CRM-et vi alltid ønsket oss.
I mange år bygde vi skreddersydde løsninger for andre bedrifter, tilpasset nøyaktig slik hver av dem jobber. Så en dag gikk det opp for oss. Vårt eget team betalte for CRM-systemer som ikke passet noen av dem som brukte dem.
Hvert CRM vi prøvde, kom nær, og så krevde det at vi bøyde oss.
Endre prosessen så den passer programvaren. Betal mer for hver ny person i teamet. Vent på en utvikler for å endre ett felt. Så spørsmålet stilte seg selv. Hvorfor fortsette å betale for noe som jobber mot oss, når det å bygge programvare er det vi gjør hver dag? Vi bygger vårt eget.
Den virkelige utfordringen var å være sikre på at vi hadde dekket hele prosessen.
En salgsprosess ser enkel ut utenfra. Noen viser interesse, du følger opp, du lander avtalen. På nært hold deler den seg opp i hundre små steg, og hvert av dem er et sted der en henvendelse stille kan forsvinne. For å bygge et CRM som ikke mister noe, måtte vi gå gjennom hele løpet selv. Hvor dukker en henvendelse opp først? Hva skjer den første timen? Hvem tar den? Hva blir glemt? Hvert steg vi kartla, viste oss enda et steg som gjemte seg bak det.
Så systemet vokste i takt med forståelsen. CRM-et ble formet uke for uke av de samme folkene som brukte det til å selge. Hver ny idé kom rett fra gulvet der salget skjedde.
Hva gjør det egentlig?
Listen er mye lengre, så ta kontakt hvis du vil se alt.
Fang opp hver henvendelse
Skjemaer, Facebook-annonser, Google-kampanjer. Hver henvendelse havner på ett sted i det sekundet den kommer inn.
Kvalifiser og gi poeng
En chatbot spør på WhatsApp om det en selger ville spurt om, og gir henvendelsen en poengsum ut fra svarene.
Følger opp av seg selv
Kommer det ikke svar innen to dager, sender systemet neste melding uten at noen løfter en finger.
Løft frem de beste
Henvendelsene som er verdt å satse på, havner øverst, så resten slutter å spise av teamets tid.
Fordel og følg med
Hver oppgave går til riktig person, og all kontakt med henvendelsen blir lagret.
Grupper etter kilde
Henvendelsene samles etter arrangementet eller kampanjen som brakte dem inn, så du ser hva som faktisk lønte seg.
Driv markedsføringen
Lag en e-postkampanje, design den i systemet, send den, og nye henvendelser havner sammen med resten.
Fra visittkort til kunde
Et bilde av et visittkort eller en kort talemelding blir til en full kundeprofil på sekunder. Det er LeadHub.
Rapporter som lager seg selv
Dashbord og rapporter genereres av seg selv, så teamet leser tallene i stedet for å sette dem sammen.
Øyeblikket da alt falt på plass.
Det var første gang en henvendelse kom inn, ble kvalifisert, fikk en poengsum og fikk en oppfølging, uten at noen i teamet hadde rørt noe. De fem fanene vi pleide å ha åpne, var blitt til én. Excel-arket noen oppdaterte for hånd hver uke, var borte.
Hva lærte vi av å bygge det?
Å bygge for oss selv ga oss noe vi nå tar med oss inn i hvert kundeprosjekt. Det beste systemet er det som formes rundt hvordan arbeidet faktisk skjer, av dem som gjør arbeidet.
Det er CRM-et vi bygde. Og fordi vi bygde det for å kunne tilpasses, kan det formes rundt teamet ditt på samme måte som det ble formet rundt vårt.
Book en demo og se en henvendelse gå fra første kontakt til oppfølging, live.